抖音培训课程第十六节：管理品牌资产

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管理品牌资产

构成品牌资产的重要维度

一、品牌知名度；二、品牌联想；三、感知质量；四、品牌忠诚度

为品牌赢得知名度：

1、形成与众不同的品牌名称

2、将其与产品等级联系起来

品牌延伸：知名度仅仅是创建品牌的起点，正面品牌联想。

品牌联想：联想，形象，定位，三个概念，一脉相承。

1、自我分析

2、对竞争对手的品牌形象进行分析

3、目标市场分析

在现存品牌之上加新的内涵，对竞争对手的品牌形象进行分析并形成差异，提供购买因由，对消费者提供有意义的利益点，独特的营销说辞，创意理论唯一的，独特的。

增加有价值的联想，创建品牌联想

1、识别并管理消费者，对品牌进行联想的关键信号是什么？

2、监测品牌的负面信息，品牌传播活动中有可能带来的影响。

3、在传播时重视公关的重要性，建立与用户的互动。

1、不随时间而变；

2、不随营销计划而变；

3、做好危机管理。

感知质量：以顾客的主观判断为依据

1、为品牌提供购买理由

2、成为品牌辨别定位的基点，为产品提供价格溢价的机会或引起分销渠道成员的兴趣

3、对品牌的延伸会产生影响

①培养提供高质量产品的能力，践行质量承诺，打造质量文化，准确并及时获得顾客意见，制定可能衡量的目标和标准，发挥员工主观以能动性，提供符合顾客期望的产品或者服务。

②建立高质量信号；分为内在线索和外在线索。内在线索是品牌产品的功能信息，而广告投放数量，品牌名称或产品价格，其他联想可能被看作为外在线索，尤其在价格这个变量，可以说是质量判断的重要线索。

③对质量信号的管理，如价格水平，员工表现，外观设施等。

品牌忠诚度：减少市场营销花费，留老顾客比吸引新顾客花费更少，更容易受到消费者的信任，出更容易吸引新顾客，对渠道具有强大的商业杠杆作用，使企业拥有足够的缓冲时间，对着竞争对手威胁作出反应。

①正确对待顾客，形成一种积极的互动关系，员工培训，企业文化十分必要。

②亲近顾客，拥有很强文化归属感的企业，会主动与顾客保持亲密关系，通过积极与顾客联系，来让顾客感受到自己是备受尊重的。

③衡量并管理顾客满意度，对顾客的满意度定期的调查，及时，敏锐，全面。

④制造转换成本，1、为顾客的问题提供解决文案，使他们产生依赖，2、为顾客的忠诚度提供直接的回报，如积分，3、提供额外服务，如小礼品。

还有一个其它品牌资产，如名称，标志，专利。

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