短视频平台调性大PK，选哪个平台才能火？

（二）调查方法

本次调查采用问卷调查和抽样体验调查两种方式，问卷调查方式是通过网上问卷调查的方式，统计用户在使用软件过程中遇到网络弹窗的相关问题。抽样体验调查选取软件的方式是依据网上问卷调查的结果，通过选取热门、用户量大的软件样品开展调查研究。被选取的软件全部经官方网站下载测试，官方网站下载调查后未发现弹窗的以及消费者反映问题众多的软件，随机抽取10款通过常用第三方平台下载测试。本次检测测试每款软件一小时内弹出的弹窗情况。

（三）调查对象

本次调查共选取30款软件，涵盖聊天工具、视频软件、浏览器、办公软件、输入法、音乐软件、下载工具、安全杀毒、图形图像、系统工具、主题壁纸。

第三方平台包括华军软件园、太平洋下载中心、腾讯电脑管家、360软件管家4个平台。其中华军软件园、太平洋下载中心按照下载量最高的版本选择样本，腾讯电脑管家、360软件管家按照测试时平台默认版本选择样本。具体情况如下：

官网下载软件包括：2345好压、2345看图王、鲁大师、金山词霸、迅雷、QQ浏览器、爱奇艺、酷狗音乐、搜狗拼音输入法、小鸟壁纸、暴风影音、腾讯视频、酷我音乐、驱动人生、爱剪辑、360安全浏览器、ACDSee、360安全卫士、QQ、迅雷影音、网易有道词典、快车、CAD快速看图、福昕阅读器、金山PDF独立版、百度输入法、驱动精灵、腾讯电脑管家、搜狗高速浏览器、金山毒霸。

第三方平台中，华军软件园和太平洋中心下载软件共计10款，包括：2345好压、2345看图王、鲁大师、金山词霸、迅雷、QQ浏览器、爱奇艺、酷狗音乐、搜狗拼音输入法、小鸟壁纸。

腾讯电脑管家下载软件共计9款（鲁大师无软件资源），分别是：2345好压、2345看图王、金山词霸、迅雷、QQ浏览器、爱奇艺、酷狗音乐、搜狗拼音输入法、小鸟壁纸。

360软件管家调查软件共计7款（2345好压、2345看图王、QQ浏览器3款软件无资源），分别是：鲁大师、金山词霸、迅雷、爱奇艺、酷狗音乐、搜狗拼音输入法、小鸟壁纸。

二、调查结果

（一）近八成消费者遇到网络弹窗，装机工具类问题突出

1.78%消费者反映遇到网络弹窗

线上调查结果显示，本次调查共收到有效问卷14727份。针对消费者生活和工作时经常会用到哪些PC端的应用软件（多选），参与调查问卷者选择影音类（如腾讯视频、爱奇艺、暴风影音、迅雷影音等）的人数最多，占总人数比的66.3%，其次是装机工具类（如360安全浏览器、UC浏览器、搜狗高速浏览器、搜狗拼音输入法等），占总人数比的58.1%，第三是系统工具类（如360安全卫士、鲁大师、金山毒霸等），占总人数比的45.7%。

针对在PC端应用软件在使用过程中是否遇到过网络弹窗的问题，有78%的消费者选择是，剩余22%的消费者选择否，网络弹窗问题普遍存在。

2.近四成官方下载软件网络弹窗存在问题

线上调查显示，从软件类别来看，网络弹窗最为集中的应用软件（多选）依次为：装机工具类、影音类、系统工具类、实用工具类、娱乐类、商务办公类以及其他类。具体占比如下图所示：

本次抽样体验调查结果显示，从官方渠道下载的30款应用软件中，有11款存在问题网络弹窗，占调查总量的37%。具体包括：迅雷、小鸟壁纸、暴风影音、酷我音乐、爱剪辑、360安全浏览器、ACDsee、2345看图王、360安全卫士、QQ和腾讯视频。

在4个第三方平台下载的应用软件中，迅雷和小鸟壁纸均出现网络弹窗。其中华军软件园有6款出现网络弹窗并存在相关问题，分别是：鲁大师、迅雷、QQ浏览器、爱奇艺、2345看图王、小鸟壁纸。

太平洋中心有6款出现网络弹窗并存在相关问题，分别是：迅雷，QQ浏览器，爱奇艺，搜狗输入法，2345看图王，小鸟壁纸。

腾讯电脑管家有4款出现网络弹窗并存在相关问题，分别是：迅雷，QQ浏览器，爱奇艺，小鸟壁纸。

360软件管家有4款出现网络弹窗，分别是：鲁大师，迅雷，搜狗拼音输入法，小鸟壁纸。除搜狗输入法外的3款网络弹窗均存在相关问题。

（二）软件网络弹窗存在内容违法情况，涉及虚假宣传、色情低俗等

1.购物类网络弹窗占比大，4款软件弹窗内容违法

调查问卷结果显示，针对消费者经常遇到哪些类型的网络弹窗（多选）问题，有58%的消费者经常遇到购物广告，53%的消费者经常遇到游戏广告，42%的消费者经常遇到影视广告。具体如图示：

体验人员发现，从官方和第三方下载应用软件中，共有4款软件存在网络弹窗内容违法现象。

官方下载应用软件中，暴风影音安装时，默认勾选的软件所带弹窗存在传播淫秽色情及低俗信息；360安全浏览器、360安全卫士弹窗内容存在以挑逗性暗示性图片或语言诱导网民点击，推广不明网站的情况。360安全卫士的弹窗内容还存在推广非法药品，夸大药品疗效，涉嫌虚假宣传。

2.不标注广告字样、不注明广告来源及广告尺寸较大的现象普遍存在

根据《互联网广告管理暂行办法》规定，互联网广告应当具有可识别性,显著标明广告,使消费者能够辨明其为广告。国家网信办等部门联合开展的整治网络弹窗专项行动要求，要控制网络弹窗的数量和位置，不得影响网民消费体验。因此，在本次体验调查过程中，除了对网络弹窗的内容进行检测，还对网络弹窗的特征进行了调查，包括网络弹窗的位置、大小以及商业性推广内容是否标注广告字样、广告来源及所属软件名称等内容。

结果显示，从官方渠道下载的软件具有商业性质的广告中有6款未标注广告字样，其中4款既不标注广告也不注明广告来源，分别是小鸟壁纸、360安全浏览器、360安全卫士、腾讯视频。还有2款软件的弹窗尺寸占比不合适，分别是QQ、腾讯视频。

华军软件园有6款软件存在不标注广告字样或是不注明广告来源及尺寸过大的现象。其中，迅雷没有标注是广告；2345看图王和QQ浏览器没有标注广告来源或者所属应用软件名称；鲁大师、爱奇艺和小鸟壁纸存在不标注是广告，且不标注广告来源或所属应用软件名称的行为，其中爱奇艺广告尺寸过大。

在太平洋下载中心，有6款软件存在不符合检测标准问题，其中搜狗输入法、小鸟壁纸、爱奇艺3款软件既不标注广告，也不标注广告来源或所属应用软件名称；迅雷没有标注是广告；2345看图王和QQ浏览器没有标注广告来源或者所属应用软件名称。

在腾讯电脑管家，有4款软件存在该项问题，分别是迅雷没有标注广告字样；QQ浏览器没有标注广告来源或者所属应用软件名称；爱奇艺及小鸟壁纸没有标注是广告，且无广告来源或者所属应用软件名称，其中爱奇艺广告尺寸过大。

在360软件管家，鲁大师没有标注广告字样，且没有标注广告来源或者所属应用软件名称，同时弹窗尺寸占比过大；迅雷没有标注广告字样；小鸟壁纸既不标注广告字样，且没有标注广告来源或者是所属应用软件名称。

（三）多款软件弹窗无法一键关闭

1.六成消费者经常遇到网络弹窗

线上问卷调查结果显示，60%的消费者在使用软件过程中经常遇到网络弹窗，35%消费者偶尔遇到网络弹窗，很少遇到的占比5%。

当前，网络弹窗不仅会自动跳出，还自带声音。在线上问卷调查中，有62%的消费者表示遇到过网络弹窗有声音自动播放，严重影响日常生活和学习使用；还有29%的消费者表示部分软件的网络弹窗会出现类似情况。只有9%的消费者表示没有遇到过类似情况。

对于网络弹窗自带的声音能否可以手动关闭，参与问卷的消费者中，有22%表示都可以手动关闭，有35%的消费者认为大部分可以，认为部分可以的占比26%，还有3%认为都不可以手动关闭。

2.超五成消费者表示网络弹窗关闭按钮不易发现

随着数字化发展，不少弹窗会设置倒计时进行自动关闭。但是在本次线上调查过程中，有82%的消费者表示遇到过具有倒数计时的弹窗计时结束后没有关闭按键的情况。

在调查网络弹窗无法正常关闭的原因时，有49%的消费者表示遇到虚假关闭按键，按了以后并没有用；52%的消费者认为关闭按键在非常用位置，不易发现；还有41%的消费者认为关闭按键指示不清晰。具体如下图所示：

还记得当年那场QQ360之战么？这次，奇虎又跟搜狗杠上了……

案情重现

搜狗公司诉称，奇虎公司未经网络用户允许，自动将用户原有的搜狗浏览器的默认设置篡改为360安全浏览器的默认设置，用户在安装360安全卫士软件后，原默认搜狗浏览器变成了360安全浏览器。搜狗公司请求法院判令奇虎公司立即停止不正当竞争行为；就其不正当竞争行为赔礼道歉，消除影响；赔偿损失4550万元。

奇虎公司辩称，搜狗公司主张的360安全卫士阻止用户将搜狗浏览器设置为默认浏览器，与北京二中院曾受理的案件重合，本案不应被受理；奇虎公司的行为不属于不正当竞争，请求驳回搜狗公司的诉讼请求。