光纤入户为啥网页还“转圈圈”？别急！今年可装百兆“独立”光纤

如今，网络已很普遍，尤其是在城市，许多家庭都已用上网络，有的都用上20兆、50兆甚至100兆的光纤宽带。可是，即使如此，在家看剧、打游戏或者进行其他网络活动时，网速有时会突然变得非常慢，屏幕上会一直转圈圈。这不，1月12日，昆明市民张老太就遇到了类似情况，她正在看电视，画面突然就停了，屏幕上显示的读数只有0.02kb/s，可家里才升级到20兆光纤宽带啊！咋个回事儿？

现状20兆光纤宽带卡得看不了剧

1月12日，张老太正看着，画面突然就停滞了，然后就有个圈不停转起来。任凭她怎么切换信号源都没用。她叫来家人帮忙，一看屏幕上显示的读数只有0.02kb/s。可是，前月家里才从ADSL8兆升级到20兆光纤宽带的，咋会这样？

她的家人拨打电信客服，对方告知可能是路由器长期开机，堆积不少‘垃圾’导致的，建议重启路由器，间隔5分钟左右再重新打开。

家人按此操作，却未见好转。由于急着使用，家人就想着自己动手解决，结果上网一搜，发现影响网速的原因还真不少：

◆硬件升级没跟上，网速传播跟网卡有很大关系，如宽带升级到10M、20M、50M、100M，却没调整网络设置，那么相当于没用光纤。

◆是路由器和带宽不匹配造成的；

◆是病毒占用带宽，有某个程序偷偷后台运行占用大量带宽，如病毒木马。

◆是由于所访问的网站服务器受限造成。

究竟是何种原因引起的？由于张老太家人并不是专业人士，也没弄懂。

客服设备越多网速就会越慢

实际网速为何跟预期不匹配？为何会突然那么慢？对此，晚报记者首先拨打中国移动客服电话。

对方表示，宽带速率和当地使用情况有关，如当地用的人较多，网速就会被拉低，用的人少可能就会好一些，这存在高峰和低谷之分。

而无线网络的快慢则与连接Wifi的设备数量有关，设备越多网速越慢。如无线Wifi网速为200kb/s，连接2台设备，则每台设备可能只有100kb/s。一般无线网络较卡的原因可能是设备没更新造成的，可重启路由器，断电3~5分钟后再连接，就能解决。如还存在问题可再拨打客服电话，咨询专业技术人员。

对于这个问题，中国电信客服并没直接回答，而是留下了记者的联系方式。随后，一技术人员联系记者，欲上门现场解决问题。

解释3个主因会造成网速变慢

真如客服解释如此，还是有其他原因导致光纤网速慢？

中国电信云南公司新闻中心介绍，宽带网速慢原因很多，客户端、网站、网络线路等都可能造成网速慢，具体原因需具体分析，但主要因素有3个：

1 用户客户端方面，使用路由器同时连接多台电脑或上网设备、电脑操作系统存在垃圾、电脑使用中产生的病毒，以及流氓软件、电脑配置过低、用户端的网络配置等原因均会导致网速变慢。

2 所访问网站方面，用户要访问的目标网站服务器带宽不足或负载过大，会造成访问该网站时访问速度较慢。

3 网络线路方面，网络局部出现瞬时流量突增、网络线路受到外力影响、网络出现突发故障等情况，会短时和局部造成网速变慢。

解决拨打客服可获专业维护

如何解决网速慢问题？

中国电信云南公司已实时对网络运行情况进行监测。每年对所属互联网络进行大规模扩容，确保中国电信云南公司网络通畅。

为了能协助用户直观准确地了解自家的网速，中国电信开发了天天上网助手软件，可方便准确地检测用户的网速，协助用户解决网速慢问题，该软件可在中国电信网上营业厅下载。

中国电信云南公司还在大力实施光纤入户工程，将速率更快、更稳定的百兆光宽带直接连入家庭，为用户提供20M、50M、100M的高速宽带。当用户发现网速不正常时，可拨打中国电信10000号申告，电信部门会及时安排维护技术人员解决问题。

会场连线

十三五期间

城镇家庭100M光宽带全覆盖

目前，国内已有不少地方开始推进千兆光纤，如陕西移动全力打造千兆智慧园区，中国电信浙江分公司开推千兆宽带。千兆宽带将极大提升数据传输速率，能极大提高各类家居智能设备的数据采集质量。

此次云南《政府工作报告》中也专门提到，2017年的重点工作包括紧盯全球科技革命和产业变革大趋势，以生命健康、信息技术和智能制造等领域为重点，谋划布局战略性新兴产业。加快大数据、云计算应用发展，深入推进‘云上云’行动计划。

按照云南省政府日前公布的关于印发云南省信息产业发展规划（2016—2020年）通知，云南将在十三五期间实施光纤入户、光纤到楼；完成城镇和农村移动通信网全覆盖、城镇热点地区和公共场所WLAN（无线局域网）全覆盖，加强4G网络对交通干道（高速铁路、高速公路、轻轨）等盲点覆盖，实现WLAN100%城市覆盖。城镇家庭100M光宽带覆盖率达100%；光纤网络全面覆盖城市和农村。建成覆盖全省城镇和行政村以及80%以上自然村的光纤宽带网络和4G无线网络；推进5G实验网建设。

各方声音

省人大代表苗逢源：

可办独立光纤提升网速

访问网站的快慢，不仅取决于光纤，还取决于服务器的服务能力，在双‘十一’购物狂欢、春运抢火车票期间，无论你家带宽有多快，也避免不了访问困难。在分组审议《政府工作报告》期间，云南部分省人大代表针对五网建设中的互联网，就升级光纤后网速问题与苗逢源发起讨论。

云南省人大代表苗逢源结合本职工作解答：从今年起，云南电信就可给个人用户安装百兆带宽起步的‘独立’入户光纤。

独立光纤和过去安装或升级改造的光纤有何不同？光纤速率不够快，问题出在哪儿？

苗逢源说：还有一个比较重要的原因是，过去的光宽带标称的带宽，大多是以小区为单位的总带宽。这是什么概念？他解释，假设分到某用户小区的带宽共100兆，如今天只有1家人用，那么他家就可享受100兆带宽的上网速率，如10家人在使用，那就是这10家人共享这100兆，那上网速率也就相应降低。而家庭的20兆或50兆光纤，则是指从小区服务器到用户家的带宽。

随着用户对宽带质量需求提高，‘独享’光纤将在今后普及，逐渐提升用户上网体验。苗逢源说，随着服务器扩容和技术的提升，从今年开始将主要为新用户安装以百兆起步的独立光纤，如有需求，也可申报安装千兆独立光纤。

目前全光网省推进中，存在什么制约？ 无论是共享带宽还是独立光纤，都需要技术和设备支持，而这方面的隐形制约因素并不为人所熟知。如在光纤改造过程中，很多小区物业都会要求运营商缴纳数额不等的门槛费等。苗逢源建议，政府应推进运营商、通信信息部门和广电部门合作，关注消费趋势和技术趋势。

省政协委员段昌群：

希望按校正后数据收网费

1月15日晚上，我家的宽带就比较卡。我晚上9点开始折腾1个多小时才恢复上网，很影响情绪！云南省政协委员段昌群说，他以前遇到此类情况时，一般情况都是先去做一会儿其他事，过一会儿就自动恢复上网，也不会打客服电话，因为打客服电话后会转接来转接去，最后还是没解决问题。

很多人对快速上网都有比较切实的需求，但云南存在几点不足：

◆云南外出带宽比较窄。和其他省市的数据交换，通常要到成都进行。

◆市内宽带基础设施建设较滞后。在昆明中心城区的网速，实际速能达到3兆/秒，就很不错了。虽然测定值可能比3兆/秒要高，但没有任何意义，宽带就是要讲能平滑稳定运行。从体验来说，现在手机的下载速度可能比固定宽带还要快。

◆虽然宽带网速不快，但收费用却不低。当网络服务商、服务供应商提供的网络服务不能和其宣传一致时，有关监管部门应跟进，看看其是否按照商业承诺的网速提供服务。

他建议，这种服务不到位产生后，服务商应该分时段收费，或按实际流量、实际网速等进行校正后收费。

统筹 王云

春城晚报记者 张勇 李超 文

图片均为网络配图

责任编辑 徐申