网购新电脑，到手后他又买一台，对比后提出诉求

网购订单显示

许先生在1月17号下午

通过拼多多平台的百亿补贴下单

花6685元买了一台

全新的联想笔记本电脑

1月20号电脑到货后

说是拆快递的时候就觉得不对劲

一检查

他认为这不是一台新电脑

想要退一赔三

许先生：仔细看这边上有一圈，看到没？这个肉眼很难明显地看出来。

记者：就买到时就发现有这个问题吗？

许先生：我收到货就发现这个问题了，如果说没有撕过的话，它里面的痕迹是，不会是这样子的。原先的标签他们撕掉了，然后底部留有这个胶质。

记者：你是说它的字母有重影，是不是？

许先生：对留有胶质，然后它没撕干净，现在又贴了一张标签上去，卖家说是原封包装的，他说这个支持验货的。

记者：你后来去验货没有了？

许先生：我没地方去验，然后我就是觉得，它只要拆封过，二次封条。我觉得，大过年的，已经过年，已经停止物流了，那我想也接受。

许先生说

自己当时急用

就划破了包装箱的封条

取出了电脑

许先生：这个塑料袋我就感觉很奇怪，因为新的塑料袋它不会是，就是说褶皱成，折成这样子的，这是反复折反复折，这个塑料袋已经就是，拆开来反复好多回了，然后我拆电脑发现，它这里磕碰了。

记者：嗯，还有吗？

许先生：然后的话这个电源线，我拿来用的时候，你看这个字，看到没这个字，这种字都磨没了。你看这个东西是，用过一段很长时间的，把它磨掉了。

许先生介绍

后来通过别的渠道

再次购买了一台同型号的笔记本电脑

他把新电脑的开箱视频

以及电脑封条、电源包装等局部照片

拿出来做了对比

许先生：把这纸撕掉以后，才能去插这个充电器，才能接电脑的。它就是这样一个充电器发来的，那我发现给他们（商家）。它就不承认啊，那你看这个充电器，而且有刮痕，看到吧，这都是使用过了以后造成的。

记者：那平台怎么说呢？

许先生：平台它说那给我退货退款嘛。那我觉得，那你既然存在欺诈销售，那你就按照《消费者权益保护法》，帮我来处理这个事情。我要求退一赔三。

记者用许先生的账号

给电脑卖家发去信息

对方回复

这是我们的发货商品相关信息

并发来了一张照片

许先生：这个不能证明他们发的是不是新货啊，因为它这个东西，呵呵。

记者：那你有没有开箱的视频？

许先生：那我不是职业的嘛。

记者：就你开箱视频有没有？

许先生：开箱视频没有，但是呢，我运气好的是，我的顶上有一个摄像头，拍下了整个开箱的过程。

记者：有监控？

许先生：对对对，拍下了整个过程。

从许先生提供的监控视频上看

1月20号下午4点13分52秒左右

他跟朋友开始拆电脑包装箱

但摄像头有一定距离

看不清楚包装箱封条的细节

电脑塑料包装袋的新旧程度

以及电脑机身和电源上是否有划痕

监控录像显示

许先生朋友在拿出电源时

先是没拆开塑料包装

就把电源放回了纸箱

后续把电源拿出塑料袋时

应该有原包装膜的部分

又有一个突然下坠

以及被交接后遮挡出画面的情况

许先生说

他没有把监控录像

提供给卖家和拼多多平台

也不敢将电脑开机

输入相关指令

验证笔记本被激活的时间

‍1月20号

平台客服根据

许先生上传的其它图片

发起了申请退款

商家在1月21号

拒绝了许先生全额仅退款的要求

许先生：他说了我们平台是没有这种情况的，我们就是全新的机器。我说那万一出现了这样的情况，你们应该怎么处理？或者你们有什么样的规定来处理呢？他说，我们就是没有。

拼多多：预计等待时间较长，您也可以转在线人工客服。

记者：客服都是难打通吗？

许先生：也没有，他平时好像，还很好打通的。

记者：客服不是说让你去那个，官方店可以验吗？

许先生：联想说了，他们是不验这种机器的，而且他们也没办法验。然后包括联想那，我打电话去咨询了，它说没办法查询到那个开机的激活日期。

卖家 田先生：封贴还有刚才您说的这几个，原因在于电脑这个东西没有办法空运，距离比较远。在运输当中破损啊损坏啊，会有，而且还是经常性的破损。消费者没有反馈的话，我们这边的话就是不知情的一个状态，如果消费者不满意，那可以退货退款，这没毛病。

记者把许先生的开箱监控

发给了平台工作人员

稍晚些对方书面回复

经核实

涉事商家及商品品牌资质齐全

为保障消费者权益

平台支持退货退款

支持其合理合规的售后申请

许先生：那我也没办法，因为我要上班，我没有时间去处理。那比如说真的去起诉对方，或者这样子，那我也希望就是说，通过此次事件来把这个事情曝光出来。

平台后来反馈

已经达成一致

退货退款外加700元优赔现金

许先生表示

他最后接受了这个方案