亚马逊再上一款AI工具，是神器还是鸡肋？

在刚刚过去的2023年，人工智能浪潮汹涌而至，AI新技术铺天盖地般地渗透在生活的每一个角落。

包括亚马逊在内的各大电商巨头也铆足劲儿，争先恐后地推出各种AI产品。

01、新AI工具可以代替客服？

日前，据Marketplace Pulse报道，亚马逊正在测试一款智能客服类的生成式AI工具。或将帮助卖家处理在客户服务方面的难题。

据了解，这个亚马逊移动应用程序中的新功能会提示用户可以询问有关特定商品的问题。当用户输入问题后，系统会在几秒钟内给出答案。

其工作原理主要是通过大数据归纳产品评论以及listing上的关键信息。

亚马逊发言人Maria Boschetti在一封电子邮件中表示，“我们不断创新，让顾客的生活变得更美好、更轻松，目前正在测试一项由生成式人工智能驱动的新功能，通过帮助顾客获得常见产品问题的答案，以改善在亚马逊上的购物体验。”

据介绍，该功能设计的初衷是帮助买家减少不必要的时间浪费，省去滚动浏览评论页面或查看listing带来的麻烦。不过，值得注意的是，与 OpenAI的ChatGPT不同，亚马逊的新功能无法进行对话，但它可以响应创意提示。例如，系统能够以《星球大战》中尤达的风格来描述商品。

但是该工具无法回答诸如“杰夫·贝佐斯是谁？”等与商品无关的问题。

由于官方刚刚宣布推出该工具，实力几何，仍需时间检验不言。

02、亚马逊已推出多款AI工具

事实上，此前亚马逊已经陆续上线了众多AI工具，我们一起来回顾一下：

AI总结Reivew

2023年8月14日，亚马逊宣布推出基于生成式人工智能的Reivew摘要功能。

该功能旨在帮助购物者快速了解其他顾客对产品的意见，而无需阅读单独的评价。它能够识别共同的主题，并在产品详细页面上提供简明扼要的总结。

2023年9月，在亚马逊全球年度大会"Amazon Accelerate 2023"的第一天，亚马逊推出了AI生成新listing和AI改进现有listing的AI新功能。

在卖家输入简单的商品信息后，系统就能自动生成Listing文案的主要内容，包括Title、Description和Bullet Point等。

AI生成主图背景

2023年10月25日，亚马逊推出AI图片生成功能。

在亚马逊广告控制台（Amazon Ad Console）中，卖家只需选择产品并点击“生成”（Generate），该工具就能利用 AI 生成功能，根据产品细节在几秒钟内提供一组生活方式和品牌主题图片。

03、AI有时候会“帮倒忙”

亚马逊卖家有了AI的辅助，可能可以更准确、更高效地开店。但是，连ChatGPT都经常一本正经地胡说八道，AI技术真的是万能的吗？

在2023年12月，有卖家们反映，自家产品的listing标题被莫名其妙修改了，热销变体的标题被改成了精简的标题，导致该产品的单量骤降。

最后发现竟然是亚马逊AI搞的鬼。以下截图来源于“知无不言”：

而且，前段时间遇到此类情况的卖家还不在少数：

“我的主要关键词被打散了”

“我的标题也被改掉了，改的乱七八糟”

据了解，亚马逊曾通过发送邮件的方式告知卖家们这一项平台的新动作，若卖家有异议，平台将保留现有属性值。

但较多受影响的卖家均表示并没有受到平台的邮件。所以，卖家还是要盯着点自家的listing，以免出现类似的情况，出现问题更需要及时向平台反馈。

还是那句话，在跨境电商运营中，AI是一个助力的工具，是一个强有力的伙伴，但我们绝不能过分迷信或者依赖AI。