抖音小店,店铺品退率高?应该如何避免品退呢?
原标题:抖音小店,店铺品退率高?应该如何避免品退呢?
大家好,我是电商小V
咱们操作抖店的时候,店铺一出现品退不仅仅影响着店铺的体验分,还会导致店铺直接断流,可以说是非常严重的一件事,
今天咱们就来详细的说一下:应该如何避免品退呢?咱们接着往下看,
在说之前咱们先了解一下,什么品退的规则是什么?
品退就是商品因为品质退货,就是顾客在申请退货的时候,选择退货原因是商家造成的,无论是品质方面还是物流方面都是品质退货,
那么应该怎么降低品质退货率呢?咱们就来详细的说一下:
第一点:咱们不要做低价的商品,低价商品可以在前期起店的时候做,然后就不要做了,后期想要降低商品的价格可以采用优惠券的形式去打低价,
第二点:就是咱们的店铺中要设置拦截品退,这样的话是可以帮助我们减少品退的概率,
应该怎么设置呢?
在电脑端打开抖音小店,点击接待,然后进入客服管理,再点击机器人进入智能跟单--售中主动关怀--去配置--点击创建任务,任务名称就写品退拦截--任务有效期选择永久有效--选择订单付款之后立即发送--选择全部商品有效--在输入一句话已送运费险,使用运费险的方法--再上传免费使用运费险的图片,然后再点击保存就可以了,
这样的话顾客收到商品之后就会自动出现并且告知他有运费险,想要退换货的时候选择七天无理由或者是其他,这样的话就可以降低咱们店铺的品退率,
第三个:就是打开店铺的代申售后功能,
什么是代申售后呢?
代申售后的意思就是,顾客想退货或者是换货的时候,直接帮助顾客填写好退货需要填写的东西,
这样我们就可以完全控制这个品退申请理由了,店铺的品质退货率就会大大的降低,
怎么设置代申售后呢?
打开飞鸽客服--找到退款退货的顾客对话框--右边有个代申售后,
这个时候咱们直接打开货物状态,选择不是因为品质退货的原因,然后点击确定,这时候顾客那边的对话框就会出现售后已填写卡片:
客户直接点提交,就会按照我们填写好的退款原因来处理,
这样的话就不会出现因为品质退货的情况了,
我是小V,一个做了7年无货源的90后 目前专注于抖音无货源小店,自己经营了80多家小店,新店正在筹备当中,
术业有专攻,有问题要向有经验的人请教,不耻下问才会快速的上升自己,
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