如何搭建从0到1的直播带货团队
带货真的不是一件容易的事情,运营细节的复杂性、平台规则变化的多样性就不用说了,最核心的人,也就是团队。如果没有一支好的团队,直播带货也是走不长远的。
如果在一开始就没有搭建好适合抖音电商的经营团队,即使一开始起来了,但是后面也会因为经营不好导致项目在中途夭折,眼看到手的红利也吃不上。
下面给大家分享如何配置抖音直播团队
不同时期,不同类目,所需的人员配置都是不同的,以下团队架构供参考,需根据自身发展阶段、所处类目、预算情况等因素综合考虑。分别从新手期、发展期、成熟期来说。
新手期
对于这个初级阶段主要核心角色就是老板/操盘手,这直接就决定了项目能否做起来,需要把大部分精力都放在执行验证结果上,然后剩下的精力就是来管理和监督。分为两部分:直播端和抖店端
抖店端
客服:负责售前售后处理,为客户导购,问题解答,促单,客户反馈问题处理,退换货、投诉等处理。
运营:店铺大管家,负责抖店日常运营、活动策划、活动报名,根据店铺数据分析,优化运营方案。
发货:规定时间内发货,货物出入库装卸,入库货物摆放,打包等工作。
直播端
主播:主出镜主输出,是直播间的核心角色,负责直播前的细节准备、直播终端执行,以及直播后的复盘,前期还可兼着短视频内容输出板块。
副播:负责直播前期准备、配合主播展示商品、主播空档期补位。但有些类目,如饰品、鞋包也可以不用副播。
场控:负责直播前期准备,如上架商品链接、准备水军评论等,同时协助主副播实时调整,根据后台数据的变化,传达信息给主副播。
发展期
老板/操盘手:战略决定战术。这个阶段整体变现链路,以及团队模型已经初步验证跑通,需要把大头的精力花在放大生意模型的事情上,如进一步扩展团队,培养带人等。分为三部分:抖店端、内容端以及投放端。
抖店端
运营组:由原来一个运营岗(岗位职责同上新手期),细分多出了选品人员,主要负责选品与测品、产品卖点梳理及话术编辑、商品上下架管理等。
支持组:
售前客服:负责售前接待,客户问题解答,通过话术,促成订单成交,以及一些数据报表的制作。
售后客服:客户问题、退换货、投诉处理,店铺评分维护,催好评,客户关系维护。
物流:负责店铺的打包、发货、签收确认等,对退换货等售后问题的响应。
商务:为店铺找到合适的达人,负责和达人沟通具体合作带货事宜,维护关系,建立稳定的达人合作矩阵。
内容端
直播组:这个阶段,直播并入到了内容端下,人员岗位及职责同上新手期,只是人员数量上会有增加。
短视频组:
策划:主要负责短视频内容的创作,比如脚本策划、创编等。
演员:短视频出镜者,负责短视频内容演绎,配合策划完成脚本执行,可以是主播兼任。
拍摄&剪辑:主要负责拍摄和剪辑,以及最终素材的交付,可以是一个人兼任。
投放端
素材:负责产品卖点及核心使用场景分析,撰写创意素材文案及脚本,创意素材拍摄剪辑。
投手:根据不同的推广需求,制定不同的投放策略,完成投放,负责投放数据的分析诊断,对投放效果进行持续迭代优化。
成熟期
老板/操盘手:战略战术已成型。这个阶段需要把大头精力花在做资源对接,以及应对市场环境上,如竞争激化、用户需求变化等,其余时间用来带团队,盯团队执行数据。分为三部分:抖店端、内容端以及投放端
抖店端
运营组:固定人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加。
支持组:人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加,同时增加私域岗位,负责对消费者的长期运营,配合其他部门完成执行落地。
商务组:
达人筛选:为店铺找到合适的达人,通过数据工具对达人的匹配程度进行筛选诊断,与公关团队紧密配合。
达人公关:负责达人的撮合,沟通具体合作事宜,维护关系,建立稳定的达人合作矩阵。
内容端
直播组:固定人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加,同时也会增加技术人员,负责直播间画面清晰稳定;装修人员负责直播间画面的搭建。
短视频组:人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加,可能会多一个场景布置人员,但可以和直播间装修共用。
投放端
素材、投放,人员岗位及职责同上发展期,人员数量有增加,同时增加数据岗位,负责投放数据的分析诊断,对投放效果进行持续迭代优化。
以上,从新手期到成熟期的团队架构,并非让你生搬硬套,建议结合自身情况进行配置。
1、递进式活动起号玩法(更新于2023年9月8日)
(私信回复抖音玩法获取原图)
递进式活动起号玩法,通过迎合直播算法,递进式拉动直播权重,平衡性获得直播推荐流量,目前递进式在个人直播间单月贡献量级1000万GMV。
2、短视频测爆款玩法(更新于2023年9月11日)
(私信回复抖音玩法获取原图)
短视频测爆款玩法,相比较传统的短视频测爆款,这套玩法能获得更高的精准自然推荐,普遍应用在服装、食品直播间,单月贡献量级2000万GMV。
3、单品千川投放玩法(更新于2023年9月9日)
(私信回复抖音玩法获取原图)
千川单品玩法,单品单投放策略,极大降低混品投放门槛,目前在我的直播间月贡献量级超过5000万GMV,是我个人应用最多的直播间玩法。
4、三驾马车混合流量玩法(更新于2023年9月3日)
(私信回复抖音玩法获取原图)
三驾马车玩法,三驾马车的流量结构是未来直播形式中最稳定的模式,但操作过程较为复杂,目前占有月GMV不足1000万,新手团队不推荐。