沃丰科技ai语音聊天机器人的演变

不论在国内还是国外，ai语音聊天机器人的应用已经高度普及，在我们所熟知的领域，如：电商、医疗、旅游、保险、金融等行业，ai语音聊天机器人在处理订单、预约、问询等服务时，发挥了不可或缺的作用，极大提高了工作效率。正因如此，各大行业纷纷布局ai语音聊天机器人，开启智能客服新态势。

数据显示，在中国，2020 年ai语音聊天机器人市场规模为 27.1 亿元，预计 2025 年将达到 98.5 亿元，在全球范围内，根据研究公司 IMARC 集团报告显示，全球ai语音聊天机器人市场规模到 2027 年可能达到 139 亿美元。

高速的增长下，带来的是多元化竞争和产品的不断更迭创新，ai语音聊天机器人也在经历演变和变革，作为一个模拟人类对话或聊天的计算机软件程序，现在它被赋予了更智能化的职能。

从文本到语音ai语音聊天机器人期的功能以文本回复为主，主要应用于客服领域，对人工客服进行辅助作用和在线转接，在结合了语音技术后，聊天机器人可模拟真人接拨电话，效果更仿真，也能服务更多的群体。

拟人化虚拟形象在聊天机器人 2.0 时代，加入了虚拟人形态，赋予ai语音聊天机器人更丰富的拟人化形象，甚至具备自己的名字，使人与机器的交互更加自然真实。

语义理解和多语种服务在全球化趋势下，对话不局限于一问一答式聊天，也不仅限于一种语言，尤其对于出海企业来说，针对不同语言市场配备人工客服是一笔不小的开支，而目前的ai语音聊天机器人，不仅可以进行多语种服务，还能捕捉语义和语气，给出情绪判断，避免沟通出现问题，减少客诉。