抖音DOU+账号升级常见问题解答来啦

抖音推广DOU+账号升级之后，可以进行广告推广的投放，在升级过程中若是商家和达人遇到问题，可以参考一下答案。

一、账号升级涉及的重点模块解读

（一）IAP余额问题（影响升级的部分余额）

IAP（即 in-App Purchase）是苹果推出的App内购买虚拟商品的方式，支持iOS 6+，也就是在扣掉对应税赋后苹果抽成30%。

1、涉及用户：仅涉及苹果手机（IOS用户），通过iap充值订单的余额

2、处理方案：

内容加热（荐）：可以将余额投放内容加热，未转移余额低于98元也可使用余额正常下单。

退款：与对应销售联系，了解退款政策。

3、客户操作流程：

点击「去内容加热」：跳转定制版的内容加热页，区分IAP余额是否>98元（最低档位）；

【投放场景 - 自投/代投】：

（单视频代投放，需要到达人的主页选择视频，点击分享面板上的dou+上热门）

余额≥98元，则正常下单；

余额<98元 且 系统判断用户为了升级账户，定向版投放中自动添加「余额支付」功能，支付条自动使用全部当前余额。

【提示】：

（1）使用余额为预算下单的功能，无法使用优惠券

（2）使用余额为预算下单的功能，取消不到量自动赔付功能

（3）余额为预算下单，仅支持因IAP问题无法升级的客户。其他余额无法消耗问题，后期以其他方式优化（e.g：降低投放档位下限等方式）

（4）使用余额投放的时候，只能选择提升曝光量。

（二）素材代投授权：

1、授权原因：为他人视频投放DOU+的广告流量时（参考上文触发账号升级的场景），需进行请求授权操作。

2、素材授权模式：

线上授权： 达人授权广告主可以用素材内容，原达人账号发布进行相关投放。

3、三种代投需授权的方式：

视频代投、直播-直接加热直播间、直播-选择视频加热直播间。

4、线上授权流程图：

二、账号升级常见问题

1、为什么已经完成账号升级后，每日投放金额最高只能300元？

企业未进行对公验证时，投放将有额度上限。具体额度为账号消耗5000元以内，日消耗300元以内，建议您尽快完成对公验证。对公后，解除上述限制，但保持DOU+现有规则：单视频每天限额20万、单抖音号每天限额100万。

2、升级认证之后，感觉投放引流带货审核更难通过了，是和升级有关吗？

完成账号升级后，投放广告属性的订单将走广告审核通道，建议按照审核要求进行相应修改。如异动明显（跑量、roi），可联系销售或DOU+客服反馈。

3、账号升级后合同主体发生变化了，对公充值的充值主体是否要相应改变？

完成账号升级后，合同主体会由北京微播视界科技有限公司更改为湖北今日头条科技有限公司，对公打款的时候切记需注意变更。

4、已经完成账号升级，但未绑定巨量引擎账号，有哪些影响？

绑定巨量引擎账号；

（1）可以使用飞鱼CRM能力（销售线索管理平台、客户营销管理工具）；

（2）已完成个人升级的用户可以升级为企业用户；

（3）可使用该巨量引擎账号，登录巨量引擎PC版、巨量引擎APP，一号打通所有登录，实现多维度数据共通。

5、视频授权申请时，达人很长时间没有给我通过，应该怎么办?

建议与达人进行相应沟通。如7天内授权未通过，授权状态将过期，需重新申请。

6、升级前我可以同时为多个达人进行代投放，现在为什么不支持了？

当前系统支持每天为10个抖音号代投、每个抖音号最多代投30次。如该数量仍不能满足您的投放要求，可联系DOU+官方客服或极速版产品运营。

7、当广告主在达人直播中途代投DOU+，是否因授权时效问题影响购买？

是的，如达人未能及时授权将影响您本次下单，建议您提前在「授权申请页」进行授权申请。

8、DOU+主体与企业号认证主体不一致，是否有影响？同一个企业资质，可以对多个抖音号进行升级认证吗？

DOU+与企业号暂无强绑定关系，认证主体不一致目前暂无影响；一个企业资质可以认证升级多个抖音号。

9、账户升级时间正常为多久？如果长时间不审核应该怎么办？

审核时效约工作日0.5-2h，特殊情况与节假日会适当延长。

10、直播DOU+订单为什么会终止？

当未完成账号升级认证时，如购买DOU+后添加企业号直播锚点（小风车），建议尽快完成账号升级认证。

11、开发票有哪些注意事项？

选择个人实名认证后，将无法支持个人开企业广告发票。

12、为什么我已经完成个人认证，还是不能投放私信咨询？

私信咨询仅支持企业用户投放，如您可提供企业资质，建议您尽快完成企业认证升级。

13、账号升级遇到问题应该如何反馈？在哪可以找到官方客服？

在DOU+主页点击帮助与客服按钮，正确选择对应问题分类后，可联系官方客服进行问题解答。或者在升级中遇到系统提示界面，也可直接点击联系客服。

【编辑整理/甩手网】