AI软件妙鸭相机回应“不退款”争议：照片生成即视作服务完成

AI拍照软件妙鸭相机最近横空出世后立马爆红，但因不支持退款，其被指涉嫌侵害消费者公平交易权。据妙鸭相机官方微博7月26日消息，妙鸭相机对此回应称，妙鸭相机提供的是基于算力的服务，因此照片生成后即视为服务完成。我们郑重承诺，如果因为技术问题，造成数字分身生成失败，可以退款，而且免费再次生成。

同时，由于下载照片涉及虚拟币充值，虚拟币和现金目前只能单向流转，充值协议已进行明确约定，因此目前不支持退款。

妙鸭相机表示，AI算法具有一定不确定性，眼镜等配件有可能出现无法识别的情况。为此会优化算法，尽快解决问题。遇到类似问题的用户，可以咨询客服处理。

澎湃新闻注意到，妙鸭相机号称爆杀海马体天真蓝等写真品牌，关键只要9.9元！这款软件通过AI学习消费者上传的照片来构建人脸模型，然后把人脸模型套用其他模型合成照片，简单来说就是AI获取人的五官后，给五官P上新的发型、妆容、衣服、场景来合成一张新的照片。所以只要上传完照片，就能产生无数风格的写真，因此收获了无数好评。

据上海市消保委微信公号7月26日消息，上海市消保委微信团队的工作人员测试发现，9.9元却没有换得想要的照片，原因是上海市消保委微信团队的小伙伴平时就佩戴眼镜，照片中也佩戴了眼镜，可生成的照片却是没有眼镜的，上传时也并未要求需要上传无眼镜的照片。

上海市消保委工作人员又看到了一些消费者的投诉，说在该程序储值了6元却没法用于合成费用，要求退款，对方依然保持绝不退款的态度。查该小程序的服务协议，并没有退款相关条款。唯一跟退款相关的，只有在支付下方的这行：一旦购买成功，不支持退款。

上海市消保委表示，支持并鼓励新技术催生新场景创造新需求，但企业在新技术的商用过程中也应该重视消费者权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。妙鸭相机在付款页面以灰色小字标注的一旦购买成功，不支持退款涉嫌侵害消费者的公平交易权。

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