剪映APP怎么没有客服解答疑问？

大家觉得剪映好用吗？有没缺陷？今天发现用剪映拍摄照片，设置的为16：9把手机横过来拍摄，结果回来出来照片为竖版16：9，你们是如何解决这个事情的，剪映没有客服，加了qq群也没人搭理通不过，后来问问西瓜的客服吧，人家说不是他们的产品，没办法回我。实在无语，也许免费得就这样吧。

设置为16：9

手机横过来拍的，拍出来成这样

结果说自己是不是更新过时间久了，更新下吧，结果更新完发现，所有的视频与提词器中的内容全部清空了，实在无语了。怎么会出现这样的情况呢。难道剪映就不能升级，也不能卸载了，一操作就全军覆没？太可怕了。我知道剪映有个视频云备份，也需要付费开通，要不就是没办法备份了？还是我没有找到方法呢？大家用的过程中，你们感觉如何？

全部清空了

说实在的作为一款免费软件确实也不错，给人们一种创作带来了不少的作用，但如果能有客服随时解答问题该有多好啊！