阿里正式发布“通义千问”大模型，电商行业进入AI时代

的确，从去年12月ChatGPT问世以来，人工智能赛道就一直十分火热，各大互联网公司都宣布了自己的大模型计划以及相应的产品。不过，通义千问并非阿里云跟风的产物，而是多年潜心研究累积而成的技术结晶。

众所周知，云计算是人工智能的基础，而阿里早在2009年就成立阿里云布局云计算，并于2011年对外提供云计算服务，在市场的检验中更新迭代、自我完善。

2015年，阿里云开始推出AI产品，适用于语音识别、图像识别、视觉识别等多个领域。随后，阿里投资了深鉴科技、寒武纪等芯片公司，涉足更核心的技术领域。

2018年9月，在阿里达摩院的基础上，阿里宣布成立一家独立运营的芯片公司平头哥，增强自主研发能力。同时，阿里相继入股了商汤科技、旷视科技、依图科技，弥补阿里在AI视觉识别方面的不足。

正是有这些过往的投入作为铺垫，阿里云才能站在国内人工智能的高峰上，看见更好的风景。

当然，这份美好的风景阿里并不吝于与人分享。周靖人表示：所有软件都值得接入大模型升级改造，我们将开放通义千问的能力，帮助每家企业打造自己的专属大模型。

正如淘宝的出现改变了传统的商业形式一样，阿里大模型的问世，似乎也预示着一个新的时代到来。

人工智能重塑电商行业

阿里云智能集团CEO张勇在峰会上表示，阿里巴巴所有产品未来将接入通义千问大模型，进行全面改造，包括天猫、钉钉、高德地图、淘宝、优酷、盒马等。

那么具体到电商行业，会带来哪些改变呢？

对商家而言，大模型最切合实际的应用场景莫过于智能客服了。

随着电商行业发展，消费者对服务质量的要求日益提高，客服的作用也越来越突出，是网上开店不可或缺的岗位。所以商家为了节约经营成本，更倾向于先用智能客服回答一部分简单的问题，AI解决不了的再靠人工客服解决。

然而，目前各大平台的智能客服都不是特别智能，往往只能根据关键词给出预设好的答案，无法真正理解消费者的问题，降本增效的作用并不明显。

而通义千问以及后续开发的大模型所涉及的机器学习、大数据、自然语言处理、语义分析和理解等多项人工智能技术，非常适合用来研制智能客服机器人。基于这些技术推出的智能客服能理解消费者的问题，并给予准确的解答，甚至让人察觉不到是AI在对话。

可以说，智能客服，是大模型最直接的用法。

此外，在营销方面，大模型也能够凭借其出色的数据分析能力给予商家建议。只不过营销面临的情况更为复杂，以目前的算法水平离商用还有很远的距离。

对平台来说，大模型可以用在智能推荐方面。

我们知道，当前电商行业已经进入了内容电商时代，直播带货的普及让人找货变成了货找人。那如何让商品找到适合它的消费者呢？这就需要发挥大模型的作用。

平台利用大模型的人工智能算法可以实现海量数据集的深度学习，分析消费者的行为，并且预测哪些产品可能会吸引消费者，从而为他们推荐商品，这有利于平台高效利用流量，精准营销，同时也降低了消费者的选择成本。

其实反过来对消费者也一样。目前电商平台的搜索功能往往基于关键词建立，模糊搜索的能力较一般，往往难以理解消费者的真实需求。

而当使用了大模型后，消费者可以详细叙述自己的用途和要求，把大模型当作导购员。比如女朋友过生日送什么礼物4000元有什么手机推荐适合胖的人穿的T恤等等，直接输入问题就能得到推荐，无需一页页翻找。

总之，大模型的问世，让电商行业进入了AI时代。所有的产品和服务，都值得用AI的方式再做一遍。

科技普惠，大势所趋

在阿里云峰会上，阿里云智能集团CEO张勇表示，让计算成为公共服务是阿里云始终不变的追求，未来核心要做好两件事情：

第一，让算力更普惠，推动自研技术和规模化经营的正循环，持续释放技术红利；

第二，让AI更普及，让每家企业的产品都能接入大模型升级改造，并有能力打造自己的专属大模型。

阿里所做的，本质上是一种科技普惠，即通过研发降低科技产品的门槛，让普通人享受到技术带来的红利。正所谓旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。

实际上，普惠一直是阿里坚持在做的事。淘宝的建立降低了开店的门槛，让每个人都能创业；支付宝的出现降低了金融的门槛，让每个人都能理财。通义千问也是一样，张勇表示：未来，我们希望在阿里云上训练一个模型的成本，能够降低到现在的十分之一，甚至是百分之一。即使是中小企业，也能通过云平台获得AI大模型的能力和服务。

让天下没有难做的生意，阿里自始至终都在为了这个目标努力。

其实不止阿里，用技术提高生产力是每个互联网大厂的最终理想，只不过过去走了太多弯路，把过多的资源和精力用在内耗上了。所幸最近开始，大厂的内卷方向转移到了技术领域，行业正朝良性竞争发展。

总之，科学技术就是第一生产力，希望电商企业都能将资源用在研发上，让商业的效率更上一层楼。