武汉钜音汇成云创：抖音小店店铺咨询多怎么办？

开抖音小店平台对客服是有考核指标的，主要就是考核客服的三分钟回复率以及平均响应时长，当然如果抖音小店的会话比较多，商家找不到应对的方法，那么服务评分肯定是会受到影响的，那么抖音小店会话暴涨我们该怎样来解决呢？

1、排队功能

商家可以去客服管理板块中进行不排队的功能设置，设置后，就算我们的客服人员接待是比较饱和的，买家转为人工后，也可以直接给这个买家分配给其它客服，这样就可以避免买家大量排队，可以有效地提高客服的三分钟回复率。

2、人力安排

在飞鸽的数据板块中，新增每小时这样就可以查看在某一天某一个小时的会话量，对于会话量多的时间段，商家可以多设置几个客服进行接待，这样就可以避免因为人手不足导致三分钟回复率不达标。

3、设置快捷语

在客服管理有效地使用客服工具，进行快捷语设置，相信大家都知道自己的店铺，客户问得比较多的问题是什么，那么我们就可以设置答案，进行快捷回复，这样节约了打字的时间。

4、机器人回复

我们可以进入飞鸽系统中设置全自动机器人接待，这样机器人就可以帮助我们回答关于客户的一些简单的问题。

5、多设置子账号

我们可以多设置一些子账号并且赋予权限，这样子账号也是可以回复客户的，有效地进行客服分流设置。