成都华晟天博科技有限公司：抖音小店如何处理用户疑问

相信大家在开抖音小段的时候，一定会遇到各种服务请求，因为这个就是平台协助消费者发起的诉求，我们商家需要在短时间之内处理好这个操作，如果我们消极处理的话，我们就会被平台惩罚。今天我们就来说一下用户发起抖音小店服务的请求，我们应该如何处理。

首先我们需要知道的是抖音小店服务的请求处理时效一般就是需要在24小时之内处理完毕，还有就是紧急问题需要在2小时内处理完成还有就是要根据商家平台沟通的场景由平台客服定义回复时效两小时处理完毕。

1.有商家朋友问，如果已经协商退款了，是否回复服务请求

这个就是我们需要回复，还要附上和消费者达成一致的资料，比如聊天截图和其他的辅助信息

2.如果协商一致联系不到用户如何做

这个就是我们选择为解决用户的问题，如实选择回复请求就可以了

3.服务超时了怎么办

这个服务目前是无法补充处理的，建议我们要及时处理服务请求，若多次消息处理没有完成的话，平台会给我们警告的

4.遇到恶意用户怎么处理

遇到这种我们也不要害怕，我们可以在抖音后台店铺店铺保障举报中心去进行举报就好了

5.商品签收退单

我们要和消费者沟通就是对订单疑问，如果确实是退货的话，我们要商品寄回后再进行退钱