抖音小店售后退货场景通用话术分享客服专用话术

原标题：抖音小店售后退货场景通用话术 分享客服专用话术

编辑：yxds0406

场景1.同意退货前，告知退货注意事项

建议话术

亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件，请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承担运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦~。

场景2.协商无理由退货扣运费

建议话术

亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~

场景3.引导消费者修改退款金额

建议话术

亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请~

场景4.超出7天无理由退换货时间婉拒消费者

建议话术

亲，您好，抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效，小店暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦您提供问题凭证，小店快速为您处理

场景5.告知消费者保持商品完好注意事项

(同意退货前后均适用)

建议话术

亲，您好，请您保留商品完整性举证，确保商品本身、原包装(如原包装货、原装鞋等)，相关配件(如吊牌、标器等)及赠品(如有)均保持完好且齐全，商品未穿过无残留气味且不影响二次销售最好用纸条写上订单编号和退换货原因，放到寄回的商品里面，方便仓库核对