大家好，我是电商小布。

做抖音小店的商家都知道，抖音小店体验分意味着什么。

这个就是对于小店全方位的一个评价指标，主要的有三个方面：商品、物流和服务。

体验分直接决定了店铺的产品是否能够进入池，获得曝光和流量，也决定着店铺是否有资格参与平台的各种活动。

那么对于新手商家来说，如何能有效提高和维护好自己的体验分呢？

接下来，小布就从三个方面来给大家分享提高店铺体验分的方法。

1、商品体验分

这个部分的重点，就在于要做好品控。

产品的质量，直接决定到了后期订单的评价问题以及退换货的问题。

我们要知道，一个差评或者一个品质退货，对我们店铺都是有很大的影响的。

那么我们在选品的时候，要做好产品的筛选工作。

首先就是尽量不去选择那种退货货以及差评率高的产品。

如果想做，建议先买个样品回来看看质量。

其次，在选品的时候要多看产品的评价，正常的销量和评价数的比例是在10:1。

还要看最新的20条有效评价，如果有4-5条的差评，我们就不要考虑上架了。

最后，我们还要及时观察店铺的产品情况，在后台查看产品的评价情况，对于差评率高的要及时下架。

做好这几点，能够有效的保证好我们店铺的产品的质量。

2、物流体验分

在今年体验分新规修改中，新增了24/48小时揽收率，这就对我们小店的物流要求更高了。

我们作为无货源的商家，无法直接的接触到商品，控制商品的物流速度。

所以说我们在寻找上家的时候，就一定要提前问好发货的相关问题。

保证能够在24小时或者48小时内揽收发货。

有一些厂家是可以自己直接揽收的，遇到这样的上家，能够有效的提高我们的24小时揽收率。

另外就是物流公司的选择，大家可以选择中通、申通等，不要选择邮政快递。

相比来说，邮政快递的速度比较慢，不适合我们来选择。

3、服务体验分

这个主要是关于我们的售后服务问题。

重点有三个方面：售后拒绝率；IM平均响应时间；IM不满意率。

在售后拒绝率方面，我们作为商家，只要消费者的售后要求是合理的，都是要进行及时的处理。

另外两个主要是我们客服的回复速度和回复的内容。

可以多添加一些常用话术到飞鸽上，提高我们的回复速率。

对于客户的问题，要正确的、妥善的处理，有足够的耐心，这样才能维护好我们服务体验分。

做好以上这三个方面的内容，就能够有效的提高店铺的体验分。

总的来说呢，体验分本身是为了提现店铺的一个整体质量，帮助顾客有良好的购物体验。

商家做好体验分的维护，不仅能够让自己小店有更高的权重，参与各种活动，也能有效的提高店铺的流量和销量。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

如果你想了解想学习更多抖音小店的知识和技巧，都可以直接联系我沟通交流~

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