浙江杭州农夫山泉有限公司网络营销分析报告

1.样本选择

通过百度搜索引擎搜索杭州知名企业，找到的知名企业有阿里巴巴网络技术有限公司杭州娃哈哈集团有限公司农夫山泉有限公司杭州祖名食品有限公司等。在这众多的知名企业里我选择了我比较熟悉的农夫山泉有限公司进行分析整理。

2.调查结果

农夫山泉即农夫山泉股份有限公司原名浙江千岛湖养生堂饮用水有限公司，其公司总部位于浙江杭州，系养生堂旗下控股公司，成立于1996年9月26日。该公司是中国大陆一家饮用水生产企业，拥有浙江千岛湖、吉林长白山、湖北丹江口、广东万绿湖、陕西太白山、新疆天山玛纳斯、四川峨眉山、以及贵州武陵山八大优质水源基地。2019年5月8日，农夫山泉宣布农夫山泉正式进军咖啡界。2019年9月1日，2019中国制造业企业500强榜单发布，农夫山泉股份有限公司名列第332位。 2020年1月7日，入选2019年全国农产品加工业100强企业名单，综合排名第18。

3.搜索

（1）在百度上搜索农夫山泉有限公司，最先出现的是农夫山泉的官网，以及企业信息。包括发展简史、企业理念、产品特点、社会评价等。其中有一些负面新闻：2013年3月15前期，有消费者投诉农夫山泉水中现黑色不明物。2013年3月8日，消费者李女士投诉称，其公司购买的多瓶未开封农夫山泉380ml饮用天然水中出现很多黑色的不明物。对此，农夫山泉2013年3月15日通过其官方微博发表声明表示，有消费者反应农夫山泉丹江口工厂生产的部分瓶装水中有细小沉淀物。获悉后，农夫山泉将产品送至第三方权威检测机构，检测结果显示，其符合国家标准的各项安全指标。

（2）在微信关注了其公众号，导航栏有关于我们农夫产品水源地实景，其目的在于增加消费者对其产品的信任。其中有一系列的实地拍摄视频，宣传力度可以算得上比较大的了。

（3） 百度贴吧：拥有独立的百度贴吧，拥有14000的关注，发布的帖子有58000，有较系统的管理模式。能够供消费者将其的疑点，以及对产品的评价客观的表达出来。

（4）通过微博搜索有专门的农夫山泉的官方微博以及关于农夫山泉的超级话题并且拥有44万的粉丝。最近一条微博写于3月18日，公布之前通过转发官博的微博并且分享宅家运动趣事就有机会得到尖叫运动饮料新口味一箱的获奖名单，说明农夫山泉的新浪微博官博能通过营销手段获得大家的关注，并且农夫山泉也在极力的在做好宣传。

（5）知乎介绍：知乎搜索有农夫山泉的话题，并且有1453人关注，972个问题。有些网友对有关农夫山泉咖啡提出了疑问，有关于农夫山泉疑似在武夷山国家公园红线内施工引起了较多网友的讨论。

4.发现的问题

对于农夫山泉集团来说，其产品的销售渠道比较广，广告的宣传力度也很大。但是对于其产生的许多负面新闻报道，农夫山泉集团并没有处理得很完善。官方对在其公众平台上的消费者的问题反映没有及时给予回应，并没有真正的做到服务好每一位顾客。

5.解决方案

做好售后服务。在官方网页及各种渠道中，多增加与用户交流互动的地方，出现问题及时改正。一个产品的好坏，不是企业评价的，而是消费者主导的，在这个以消费者为中心的时代，做好售后服务，做好消费者的评价反馈，是十分重要的。只有这样企业才能做出受消费者喜爱的产品。