什么是网络营销服务

营销是一门很深的学问，很多人究其一生也难以深入摸索，好的营销方法，能使一个品牌瞬间飞跃，能使濒临破产的企业起死回生。所以，营销的魅力无穷无尽，在互联网时代，更是有着无数人在深究和创新营销方式，希望能够一飞冲天。我们熟知的海底捞，从成立至今都是以服务闻名海内，海底捞的服务便让众多消费者慕名而来。近些年，很多行业都掀起一场学习海底捞的热潮，甚至成立机构给企业家培训海底捞的管理模式。但是，无论怎么学习，似乎都学不会，而且至今为止仍还有人在学。海底捞最受赞誉的服务，表面上是服务，其实是一种营销手段。那什么是服务营销呢？服务本身是产品的一部分，我们说服务其实是一种无形的产品，在海底捞，服务就是其产品的一部分，很多人提起海底捞，首先可能想到是火锅，其次就是服务。

如何做服务营销？最好的想法就是复制加创新，在了解如何做好服务营销之前，我们先来看海底捞是怎么做到极致的。首先是门前的接待，相信很多人出去吃饭都比较厌烦排队，而海底捞为了帮助消费者排解漫长等待的无聊时间，在门前等待桌上可谓是大花精力，棋牌服务、服务营陪聊、小零食小礼物甚至还有美甲服务等。然后，进去坐好之后还有时会有才艺表演，手舞足蹈的抻面及各种表演，让很多观众赞叹不绝，还会辐射营销周边其他的顾客，这些服务一旦传递下去，自然有很多人想来一睹风采。海底捞注重服务的理念、文化及管理的同时，还能把服务真正用于消费者，或者借助大众广为流传，使服务产生价值。但是，在我们想做好服务营销，首先要建立一个服务策略体系，而且必须根据自身产品特性、企业文化和顾客群体研究去制定。然后建立一个服务品牌，这样可以加深企业与消费者之间的沟通与交流，一般服务营销做得好的企业，其服务品牌越早建立，品牌的建设是多维度的，需要对企业特点、服务特点进行深度挖掘，并且广泛传播推广，打造出一个行业唯一的服务品牌。之后，对于公司的内部管理，需要根据需要匹配一支服务队伍，并对这支队伍进行管理和培训，如果了解到海底捞的管理体系，就会知道海底捞的服务人员不仅只有服务营，而是整个公司或门店都在进行服务营销。所以，明确策略，落实管理，才能真正做好营销，服务营销的目标越细，越能使过程中各个因素都实现，从而实现产品增值。

服务营销最重要的是做好服务品牌，首先，要挖掘服务品牌的独特内涵，根据产品特性，以不同顾客群体的需求，特别是顾客情感、个性、便利和欲望等方面，所以，由于顾客需求的层级性与递进性，服务品牌更需要的是关注顾客的各方面需求。然后，服务品牌需要创新，之所以学不会海底捞的服务营销，说到底还是依葫芦画瓢，要创新的是真正切中服务营销品牌发掘后需要提升的要领！最后，服务品牌建设最根本还是人员服务，所以需要服务人员承载着好的服务理念，然后用心去传播，但是这里要注意，服务营销是解决顾客部分需求，以及建设在无所不在的细节，而不是以服务完全低人一等去营销，这样的营销是无法长久维持的。所以，服务营销还是理念的扩大化，是企业文化和社会精神提升的产物，是其伴随着一种新的价值体系。