3·15在行动｜警惕“400热线”背后的家电维修陷阱

来源：【闪电新闻】

齐鲁网·闪电新闻3月15日讯当家电出现故障时，网络搜索维修热线已成为多数消费者的首选。然而记者调查发现，看似正规的400电话背后暗藏玄机，全国多地消费者遭遇新型家电维修骗局。

前不久，德州的李女士家中热水器损坏无法使用，于是通过网络搜索热水器品牌的维修电话，拨打了搜索页面第一个推荐的号码，跟对方工作人员取得了联系。随后，一个名为惠客多家电售后维修的企业微信添加了李女士的微信，李女士也通过微信将热水器损坏的视频和图片发给了对方，他说因为这个件需要从厂家往外寄，需要先把零件的钱付过来，工作人员再上门来维修。

在支付140元配件费后，工作人员向李女士承诺，当天可安排维修师傅进行维修，可李女士下班回家后发现并没有师傅上门。第二天跟企业微信的工作人员联系时，对方称最近订单量太大请耐心等待。让李女士感到意外的是，等了一周仍然不见维修师傅。李女士再次联系该维修人员时，发现自己已被拉黑。

记者通过企查查发现注册企业微信的公司在河南濮阳，名为濮阳市华龙区惠客多家电维修店（个体工商户）。该个体工商户成立于2024年11月13日，经营范围包含家电维修，目前已经处于注销状态。在黑猫投诉消费者服务平台上，记者搜索家电维修发现，类似李女士的遭遇还有不少。河南、江苏的两位消费者，他们遇到的情况与李女士非常相似。

打400开头的电话，第一时间查看了企业微信的资质，确实是一个有资质的。我就相信了他们，结果他们就仅仅给了个师傅的电话。——河南王先生

是一个正规的400的电话，我就让他退钱，他就死活不退。我打了公司营业地所在地的投诉电话，他们给我查了以后查不到他。——江苏萧女士

记者发现，受骗的消费者很多都是因为相信了搜索引擎优先显示的推荐信息。很多假冒的家电维修热线也都是400打头，号称官方维修。消费者拨打电话后，会有专门的客服人员接听，有的甚至还会自报工号，以假乱真。而一位业内知情人向记者表示，从事这一行业的大多是注册个体工商户，通过一定的资质来达到迷惑消费者的目的。

他取得个体工商户主要有三个作用 ：第一，拥有了个体工商户的资质 ，他才能在搜索引擎上进行推广；第二，用个体工商户办理多个400电话的方式，让客户默认为是各种厂家的官方售后电话 ，这种形式来把客户锁定住；第三，是办理企业微信。刘先生透露，有了上述资质的加持，商家就可以坐等消费者拨打电话落入陷阱了。

报道中，此类家电维修的消费骗局暴露出三大监管盲区：网络平台对推广资质审核流于形式、通讯运营商对400号段管理缺位、个体工商户注册信息核验机制存在漏洞。而作为消费者我们应通过产品说明书、官网等渠道获取维修信息，对网络搜索结果需多方验证。

闪电新闻记者 郎坤 孔冠军 报道

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