拒绝“坐地起价”！962121热线特约维修服务升级，提供24小时上门维修服务

为市民提供服务流程规范、收费公开透明的维修服务，上海市物业管理事务中心此前开通了962121物业服务热线第三方特约维修服务。记者今日从上海市物业管理事务中心了解到，该服务已经再次升级，优化服务、延长上门时间。

据上海市物业管理事务中心相关负责人介绍，针对居民住宅电路故障迫切维修需求，各家特约维修服务单位积极响应，现有服务覆盖范围内可提供全天24小时上门维修服务。不过值得注意的是，夜间时段（20:00-次日8:00）需加收上门费。

目前，服务范围已覆盖全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇。服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等七大类67项。上海市物业管理事务中心相关负责人表示，未来还将依据居民的实际需求以及服务商的具体情况，逐步扩大延时服务项目的范围。

近年来，消费者遭遇维修刺客的事屡见不鲜 ，尤其是夜间遭遇断电、短路、跳闸等问题时，常遭到坐地起价。今年央视3·15晚会还曝光了啄木鸟家庭维修平台商家一系列的维修乱象。

记者从上海市物业管理事务中心了解到，截至2025年3月19日，热线受理居民特约维修诉求10662件，其中电话受理4100件，公众号受理6562件，工单完工率94.4%。其中，家电清洗需求最大共3044件；其他维修项目依次是下水道疏通2599件；电灯电路2118件；龙头水管1438件；门窗维修740件；安装拆除561件、墙面维修163件，投诉率仅为0.8%。