闪修侠维修以次充好，“上门维修”行业猫腻重重

来源：赛迪网

自1983年国际消费者联盟组织将每年3月15日设立为国际消费者权益日，到2021年消费者权益保护日活动已经历经38年。虽然每年的消费者权益保护日只有一天，但为消费者维权的行动，相关政府机构、媒体每天都在进行.

经过十多年的发展，互联网服务已经成为社会经济的一部分，尤其在历经疫情影响下的2020年，各种外卖配送、电器维修等上门服务方便了人们的日常生活。虽然说随着监管制度、法律法规的完善互联网行业已经渡过蛮荒时代，但是时至今日依然有公司无视监管，做出侵害消费者的事件，尤其是当前互联网资本热捧的电子产品上门维修领域，乱象频频。

近日，就有受侵害的消费者实名想记者所在媒体举报杭州维时科技有限公司，该公司主营品牌闪修侠，在提供维修业务中存在维修零部件以次充好。为了保护相关消费者隐私，以下记者以褚先生（化名），为大家讲述事情发生的经过。

今年1月29日，褚先生的华为Mate30，因意外导致手机需要更换屏幕。由于当时工作繁忙，外加上手机已经渡过保修期，所以当天褚先生选择使用闪修侠在微信上的小程序为自己的手机预约上门维修。第二天（1月30日），闪修侠相关工作人员来到褚先生住处对其手机进行维修。

在维修过程中，褚先生发现工作人员带来的配件没有包装，便询问更换的配件是否是原装配件，为什么没有包装，工作人员称闪修侠为用户提供的配件都是维修机型的配件均由原机型的供应商所提供，没有包装的原因是因为维修配件厂商发货时就没有提供。

维修途中，工作人员告知褚先生由于上门所携带的维修器件不足，需要带回公司进行进一步的维修处理，晚间会将维修后的手机送回。当日晚7点，闪修侠工作人员将维修后的手机交还给褚先生，本次全部维修费用899元。

当然，事情的经过并不会这样完结，不然为什么褚先生会如此气愤的选择实名举报呢。据褚先生所说，在维修过后的第三天，也就是2月2日，他正在给自己公司一个重要客户回复微信信息的时候，手机屏幕的下半部分（也就是打字的按键区域），突然没有了反应，而且手机屏幕也逐渐出现一条一条的花屏，最后的结果就是手机屏幕完全变黑，死机，再也无法通过重启唤醒。

不得已，3天后（2月5日）褚先生来到位于北京望京SOHO的华为授权服务中心，再次进行鉴定维修。华为的维修人员在对手机进行鉴定后表示，褚先生之前在闪修侠维修所换的屏幕配件并非华为原装配件，而且向褚先生展示了真正的原装屏幕配件并在维修鉴定书中对闪修侠维修所换屏幕是否是原装进行了原装鉴定。之后发生的结果可想而知，褚先生在华为维修中心重新对手机进行了屏幕维修更换，维修费用为2155元。后续，褚先生多次通过线上渠道以及电话与闪修侠售后部门进行沟通，均无果。

（鉴定是否为原装，检测结果是不通过）

（华为维修中心收费：2155元）

为了确保事件的真实性，记者也通过微信小程序界面进入闪修侠对闪修侠所提供的服务进行体验。对此，记者进行了售前电话沟通。在电话中记者称自己的一加6T手机手机屏幕出现碎裂，闪修侠的客服向记者介绍了手机的维修费用以及预约维修人员的方式。但在整场沟通中，客服均没有主动向记者表明维修零配件为第三方提供。当记者主动问及配件是否为原装，客服才称所采用的零部件为第三方提供，而且向记者保证这些由第三方提供的零部件均为闪修侠严选，质量不输于原装零部件。

而在网络调查中，记者发现曾经使用过其产品的用户对闪修侠的服务也存在较大的不满，而对企业的进一步查询中，记者发现因闪修侠的维修服务，其公司实体杭州维时科技有限公司，已经收到多项相关的法律诉讼。

从整个事件来看，原本褚先生为了省时省力选择了可以上门提供维修服务的闪修侠，结果来回折腾，最后不仅让原本可以1天就完成手机维修的小事，变成了拉锯战，而且维修费用也上升为3054元。结合记者的访查，闪修侠在整场事件中均承担主要责任，我国《消费者权益保护法》中明确表明维护消费者的知情权。而闪修侠却在最为重要的电话售前服务中并没有主动告知用户零部件来源，实质上侵害了消费者知情权。

这样的事情既然可以在褚先生身上发生，想必也在其他消费者身上时有发生，解决这样的弊病需要全体社会的共同努力，希望有关部门可以对相关领域的问题进行关注，共同维护消费环境的健康发展。