315晚会曝光维修刺客啄木鸟！家庭维修只开个水龙头收费100元，警惕这些上门维修“套路”

据央视财经，啄木鸟家庭维修作为国内规模最大的家电维修平台之一，业务覆盖国内300多座城市，拥有约10万名在线接单的维修师傅。然而，315晚会记者通过查询某投诉网站发现，该平台的投诉量已超过6000条。为了深入了解该公司的内部运营情况，记者以应聘维修人员的身份，对啄木鸟家庭维修展开调查。 在入职培训中，培训经理透露，上门维修人员的主要任务是在服务过程中尽可能提高收费。如果客户对费用表示质疑，维修人员可以采取双簧戏的方式来应对。记者完成两天的入职培训后，跟随公司安排的黄师傅一同为一位客户更换洗衣机电机。此次维修向客户收取了659元费用，而更换下来的电机竟然卖了60元，其成本仅为购买塑料电机的91元。

在随后的几天里，记者几乎每次上门维修都见识到了各种新套路。例如，一位客户因未打开水龙头导致洗衣机无法进水，维修师傅仅需打开水龙头即可解决问题，却向客户收取了100多元的费用；还有一次，燃气灶因电池帽未取下导致无法点火，维修师傅为客户更换了一个成本约20元的点火器，随后取下电池帽，却向客户收取了250多元的费用。

对于维修师傅为何会想尽办法多收消费者钱的问题，黄师傅表示，这主要是由于家电维修平台施加的压力。维修人员在报价过低时会受到公司上级的批评，公司要求他们在服务过程中尽可能提高收费。此外，维修平台在行业中占据主导地位，掌握着客源渠道，维修师傅若无平台支持，几乎无法接到维修单。

本文源自金融界