电脑维修数据丢失谁之过？双方有责！

在日常生活中，如果电脑出现问题，会让大多数人焦头烂额，毕竟上面存储的数据资料太多，这些资料直接影响着人们的工作、学习及生活。但当维修后遭遇重要文件或数据丢失，该怎么办？3月13日，银川市市场监管局西夏区分局朔方路市场监管所成功调解了一起因电脑硬盘维修引发的数据丢失纠纷，为消费者挽回了部分损失，也为商家与消费者双方敲响了警钟。

前不久，消费者张先生前往某品牌电脑维修店维修，结束后发现电脑内存储10年的重要文件和材料全部丢失。经市场监管部门工作人员核查，张先生到维修店重装系统时，商家发现张先生硬盘加密，后询问他硬盘加密了，里面储存的东西重要吗？张先生误以为仅格式化系统盘C盘，然后回答不重要。随后，商家在操作中将张先生电脑的系统盘C盘与资料盘D全部格式化，致使张先生大量资料永久损毁。

张先生认为，商家未明确提示系统安装风险，且擅自格式化硬盘，对他个人工作生活造成严重影响，要求店家恢复硬盘丢失的文件并向他道歉。经市场监管部门工作人员现场核查，确认该起消费纠纷因双方沟通问题导致。在责任认定环节，双方各执一词，僵持不下，甚至在现场发生争吵。为化解矛盾，执法人员组织现场调解，耐心讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，助力双方认清自身问题。经多轮沟通协商，最终达成一致：消费者张先生因对系统安装操作认知有误，承担部分责任；商家退还全部维修费用，并额外赔偿张先生100元。

市场监管部门提醒广大消费者：维修电子产品前，务必提前备份重要文件和数据，从根源上规避丢失风险。若维修中发现问题，应第一时间与商家友好协商；若协商无果，可向市场监管部门或消费者权益保护组织求助，依法维护自身权益。同时，市场监管部门也告诫商家，开展维修服务前，要详细询问消费者需求，拟定权责清晰的维修协议，维修前由双方签字确认，以此减少不必要纠纷。

记者 王浩 魏罗妮