现在都2020年了，还不了解一下什么是网络营销

电子商务已经成为国民经济一个非常重要的服务产业，它涉及领域广，吸纳就业人数多，对促进生产、拉动消费作用大。电子商务在中小型企业中的应用普及率正在迅速提高。据统计分析，电子商务业增加值，每增加一个百分点，可增加10万多个工作岗位。接下来让我们一起来了解电子商务的一些基础知识，来快速了解电子商务的含义，一共分为8个知识点，我会分成2篇来讲：

一、网络营销基础

网络营销是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销的一种新型营销方式。网络营销贯穿于企业经营的全过程，涉及市场调查、客户分析、产品开发、销售策略拟制、客户服务与管理等方面。电子商务中网络营销是基础，它不等同于电子商务，它只是这其中的一个有效手段，电子商务会随着相关电子技术、平台、渠道而改变，所以它不是一成不变，只有掌握了规律和途径，才能实现市场营销的目标。

1.网络营销：网络如何与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务。

2.电子营销：范围更广，涉及网络、互动数字电视和移动传媒，同时结合技术手段服务客户、管理客户来实现营销目的。

3. 网络营销的优势

首先电子产品和电脑是现在年轻人都喜欢接触的东西，当他们成长为消费者时，必然会选择他们熟悉的方式和渠道进行消费。现在的广告达不到效果，商家也觉得广告越来越难做，消费者觉得好的广告太少。但是网络营销解决了这一难题，商家提供给需要用户相应的信息，用户有了自主选择的权利，再也不用怕广告轰炸。在网上发布信息，或推销商品，可以减少分销环节、发布成本。同时网络可以快速传播信息，自然消费者也只会越来越多。网络营销比起传统销售，企业获取消费者意见的反馈也更加迅速，从而改进产品，做到生产以用户需求为中心。消费者最怕遇到3种销售员：一种冷若冰霜让人不敢买；另一种过度热情让人不得不买：最后一种脾气古怪让人不想买，网络营销也解决这一难题，一对一的服务，让客户有更多自由考虑的空间，可以慢慢决定是否购买。

4. 营销的方式举例

搜索引擎营销、电子邮件营销、博客营销、第三方电子商务平台营销、移动（手机）营销、数据库营销、新媒体营销、短视频营销等等

二、商品基础

商品的定义有太多，我觉得就是满足人们某种需求，用来交换的劳动产品。商品具有价值和使用价值。使用价值是指商品能够满足人们某种需求的属性。价值是指商品本身的自然价值。人的5个需求层次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。商品整体概念包括3个层次：商品实质层、商品实体层、商品延伸层。

1. 商品种类

商品的分类方法众多，可以按商品的用途、生产方式、商品的性质来分类（例如：虚拟商品、实物商品、食物、非食物等等）

2. 商品流通的渠道

3. 商品编码

商品编码是指一组数字标识商品的过程，这组数字称为代码。商品的代码是表示商品的数字信息，而商品条码是表示这一信息的符号。商品编码具有唯一性、规范性。

4. 条形码

商品的条形码是一种先进的物品编码技术，它类似于莫尔斯电报码的点线组合，而条形码借助商品外表不同宽度的暗、亮条组合来表示商品的编码，可用专业的设备识别，将信息和编码值传送至计算机。条形码由空条（白色亮条）和（深黑色）黑条组成，以不同的的宽度代表不同的基本数字和字符，以唯一性表示商品的编码数据。条形码是实现商业系统信息自动化管理的手段，可以提供商品一切详细信息。条形码有着很多分类，我在这就随便列举一下：ENA码、UPC码。

三、物流基础

物流就是物品从供应地到达接收地的过程，将物品进行运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本事物结合处理。

1. 物流服务：当消费者购买商品后，他需要知道商品的物流信息和生产结果等，所以有了物流服务。

2. 物流成本

物品会在运输过程中产生相应的费用，费用随物品（数量、大小、运输费用、包装费用、装卸搬运费用、储存费用、流通加工费用）来变化。

3. 物流信息

反映各种物流活动中的内容（知识、资料、图像、数据、）总称。物流信息管理包括信息政策制订、信息规划、信息搜集、信息处理、信息传递、信息服务与应用。

四、网络客户服务基础

客户服务就是企业或卖家对客户提供的各种各样的服务。在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的服务，满足客户需求，使得企业和客户价值得到提升的过程。客户服务具有：双向性、无形性、不确定性、时效性、独特性、广泛性。客户服务在商品售前、售中、售后进行。

网络客户服务就是以网络为基础，对客户展开具有及时性、互动性、个性化、客户化、人性化的服务，提供产品的技术支持和问题帮助等。网络客户服务改善传统服务以下几个方面：

1. 降低了服务的不可感知性

2. 服务更加广泛，减少了距离限制

3. 提供了相对统一、规范的服务流程

4. 解决了简单繁琐的服务，如反复出现的小问题，降低了企业服务难度

网络服务的基本方法：电话、社交软件、电子邮件、专业平台等，

网络服务要求：语言清晰、用语规范、礼貌亲切、声音适当、专业、服务精准、保障用户隐私。

五、网上支付基础

1. 支付：为清偿商品交换或劳动活动以及金融资产交易所引起的债务，由银行所提供的金融服务业务。

2.网络支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商、和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。网络支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。

网络支付各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的。

3.网络支付流程

基于Internet平台的网络支付一般流程如下：

第一步

客户接入因特网（Internet）通过浏览器在网上浏览商品，选择货物，填写网络订单，选择应用的网络支付结算工具，并且得到银行的授权使用，如银行卡、电子钱包、电子现金、电子支票或网络银行账号等。

第二步

客户机对相关订单信息，如支付信息进行加密，在网上提交订单。

第三步

商家服务器对客户的订购信息进行检查、确认，并把相关的、经过加密的客户支付信息转发给支付网关，直到银行专用网络的银行后台业务服务器确认，以期从银行等电子货币发行机构验证得到支付资金的授权。

第四步

银行验证确认后，通过建立起来的经由支付网关的加密通信通道，给商家服务器回送确认及支付结算信息，为进一步的安全，给客户回送支付授权请求（也可没有）。

第五步

银行得到客户传来的进一步授权结算信息后，把资金从客户账号上转拨至开展电子商务的商家银行帐号上，借助金融专用网进行结算，并分别给商家、客户发送支付结算成功信息。

第六步

商家服务器收到银行发来的结算成功信息后，给客户发送网络付款成功信息和发货通知。至此，一次典型的网络支付结算流程结束。商家和客户可以分别借助网络查询自己的资金余额信息，以进一步核对。

以上的网络支付一般流程只是对各种网络支付结算方式的应用流程的普遍归纳，表示各种网络支付方式的应用流程不完全相同，但大致遵守该流程。

六、被骗应对

网络支付安全重在防范，一旦发现被骗，要在第一时间联系支付服务提供商，采取相应的应急措施。

一、已经在钓鱼网站输入了密码怎么办？

1．如果您还能登录您的账户：请立刻修改您的支付密码和登陆密码。同时，进入交易管理查看是否有可疑交易。如果有请立刻致电银行或者支付机构的客服电话。

2．如果您还输入了银行的卡信息：请立刻致电银行申请临时冻结账户或电话挂失（此时您的银行账户只能入账不能出账）。

3．如果您已经不能登录： 请立刻致电银行或者支付机构的客服电话，申请对您的账户进行暂时监管。

使用最新版的杀毒软件对电脑进行全面扫描，确保钓鱼网站没有挂木马。如果发现有，请在确认电脑安全后再次修改登陆与支付密码。

二、发现账户资金被盗怎么办？

1．要在第一时间修改账户密码，同时转出余额资金。

2．进入交易管理，查找可疑交易，保留对非授权的资金交易

3．如果被盗的是银行卡账户的话，请立刻致电银行申请临时冻结账户或电话挂失(此时您的银行账户只能入账不能出账)

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